ゴリラ
この記事でワイモバイルのエラーの原因10個とその対処法をお伝えします。
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※この記事の更新日は冒頭に記載のとおりです。最新の情報は各社公式サイトおよびオンラインショップでご確認ください。
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目次
エラーが出て申し込めない場合の10の対処法
ワイモバイルは申し込めないときの「エラーコード」の種類が少なく、何が原因で申し込めないのかわからないことが多いです。
以下の「10の対処法」は申し込めるようになればラッキーくらいの気持ちで試してみてください。
エラーコード【ESA0014】が表示される場合
「申し訳ございません。お手数ですが、ワイモバイルショップにてお申し込みください。(ESA0014)」
申し込みをしようとするとこのように表示され、中断されてしまうことがあります。
このエラーはワイモバイルを契約してから短期間で新たに機種を購入しようとする場合に表示されるようです。
ワイモバイルを契約して6ヶ月以内に機種を購入しようとすると支払い実績が足りないという理由でエラーになることがあります。
対処法としては、数ヶ月後に改めて申し込むしかありません。
「MNP転入元と違う電話番号を入れてください」のエラーが表示される場合
ワイモバイルに申し込む際、「連絡先」の項目に、乗り換えようとしている電話番号を入力するとエラーになります。
いまMNP乗り換えをしている番号以外の、連絡のとれる番号を入力する必要があります。
別のブラウザ、環境を試してみる
申し込み時の「ブラウザ」または「OS」が対応していない可能性があります。
以下は、ワイモバイルのホームページに記載されている「非推奨ブラウザ・OS」です。
▼非推奨ブラウザ・OS▼
- Internet Explorer
- Chrome 29以前
- Firefox 26以前
- Android 4.0.4以前
- iOS 5.0.1以前
- Windows XP以前
- Windows Vista以前
- MacOS X 10.8以前
ちなみにChromeの現在の最新バージョンは119で、29は2013年のバージョンです。
よっぽど古いOSやブラウザを使っていない限りは大丈夫でしょう。
ブラウザを再起動する
ブラウザを一旦終了し、再起動してから試してみましょう。
ブラウザ内でなんらかのエラーが発生していた場合、この操作で解消することがあります。
スマホを再起動して試す
スマホから申し込みをしている場合は、スマホの再起動も有効かもしれません。
別のブラウザで試す
「Chrome」「Firefox」「Safari」など、同じパソコンやスマホでも、複数のブラウザが使えます。
キャッシュやログイン情報が悪さをしている場合、ブラウザを変えることで申し込めるようになるかもしれません。
キャッシュやCookieを削除する
「キャッシュ」や「Cookie（クッキー）」は、Webサイトに訪れるたびに自動で生成される、IDやパスワード情報、画像情報などのファイルです。
これらのファイルが申し込みを妨げることがあります。
以下、iPhoneの「Safari」とAndroidの「Chrome」のキャッシュ削除の方法です。
▼iPhoneのSafariのキャッシュ削除方法▼
- 「設定」アプリ
- 「Safari」
- 「履歴とWebサイトデータを消去」
- 「過去1時間」「今日」「今日と昨日」「すべての履歴」から選ぶ
- 「履歴を消去」
▼Google Chromeのキャッシュ削除方法▼
- Google Chrome右上の「そのほかアイコン（縦に3つの・のあるアイコン）」
- 「設定」
- 「プライバシーとセキュリティ」
- 「閲覧履歴データの削除」
- 「1時間以内」「過去24時間」など削除したいデータの期間を選ぶ
- 「データを削除」
キャッシュを削除すると、IDとパスワードが自動入力されていたページからログアウトされたり、多少面倒ですが、試してみる価値はあります。
時間を空けて再度試してみる
申し込みエラーが発生する原因に「ワイモバイル側のサーバーエラー」がありえます。
短時間に多くの申し込みが殺到するなど、サーバーに負荷がかかった場合、申し込みできなくなることがあります。
特に「タイムセール」時には、このようなエラーが発生しやすいです。
数時間後や翌日にすんなりと申し込めることがあるため、時間を空けて試してみてください。
WiFiをOFFにし、スマホの回線で申し込む
スマホから手続きをしている場合、WiFiを切り、モバイル通信（4G/5G）で手続きを行ってみることでエラーが解消するかもしれません。
申し込みから一定時間を過ぎるとエラーになる
申し込み画面（個人情報入力など）で一定時間が経つと、エラーとなります。
申し込みの前に本人確認書類や支払い情報など、必要なものを用意してから手続きを始めるようにしましょう。
それでもワイモバイルのエラーが解決せず申し込めない時
上記の10項目を試してみてもワイモバイルの申し込みができない場合は、ワイモバイルカスタマーサポートに連絡するか、ショップで手続きするしかありません。
ワイモバイルカスタマーサポート現在のトラブルから、解決方法の案内を受けられます。
もし選択肢にピッタリのものがない場合、適当な項目を選択することで、最下部に「オペレーターに相談する」の項目が出現し、オペレーターとチャット、または電話ができます。
問い合わせの際、エラー時のスクショを用意しておくと、解決の可能性が高まるかもしれません。
ワイモバイルショップに行く場合は事前に来店予約してから訪問してくださいね。
ちなみに：ワイモバイルを契約するならオンラインがお得
ワイモバイルを契約するなら、特別な事情がない限り、オンラインでの手続きがおすすめです。
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- 機種代の割引がある（2万円超の割引も！）
オンラインは、
公式オンラインストアとヤフー店（代理店）の2種類があって、ちょっと複雑なんですが、
- スマホを買う
→どっちでもほとんど変わらない（欲しい端末がある方で買う） - SIMだけ（新規）
公式オンラインストア。5〜18歳はヤフー店 - SIMだけ（乗り換え）
ヤフー店
ざっくり、こんな感じです。
↓左右にスクロールできます！
| 契約 | ワイモバイル （公式） | ヤフー店 （代理店） | ||
|---|---|---|---|---|
| 機種変更 | 機種によって 端末割引あり | |||
| 端末セット | 新規 | 最大2万円超 の端末割引 | ||
| 乗り換え | au ドコモ 楽天から | |||
| ソフトバンク LINEMOから | ー | |||
| SIMのみ | 新規 | ML：1万円 S：3,000円 | ML：6,000円 +5〜18歳は1万円 + ※最大7,000円（計1.7万円） ※PayPay決済の買い物で 20%分還元 | |
| 乗り換え | au ドコモ 楽天から | ML：1万円+ 最大7,000円（計1.7万円） ※PayPay決済の買い物で 20%分還元 S：3,000円 | ||
| ソフトバンク LINEMOから | ー | |||
| 事務手数料 | 無料 | |||
| さらにプラスで…↓↓ | ||||
| 新どこでももらえる特典 | ※ML：最大6,000円相当 ※S：最大500円相当 ※PayPay決済の買い物で 20%分還元 | |||
またどちらで契約する場合も、
新どこでももらえる特典※という最大6,000円相当がもらえるキャンペーンもあるので、必ずエントリーしておきましょう！
※新規・のりかえ・番号移行・シンプル2 S/M/Lへの変更が対象。シンプル2 S/M/L内のプラン変更と機種変更（指定プランからのプラン変更を伴う場合は除く）は対象外です。
※クレジットカードでのお支払いは対象外。ただし、PayPayアプリを介したPayPayカード、ヤフーカードでのお支払いは対象。
※シンプル2Sは500円相当。シンプル2 M/Lは6,000円相当。後日PayPayポイントを付与。出金と譲渡はできません。
