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au「店頭設定サポート」の料金と何をどこまでやってもらえるのか解説

ゴリラ

auの店頭設定サポートってどんなサービスなの?離れて暮らしている親に使わせようかなって思ってる

auショップの一部のサービスが「店頭設定サポート」として有料化されています。

この記事ではauの「店頭設定サポートの内容」と、「どのような場合にお金がかかるか」「どういう人に必要なのか」「注意点」などを解説していきます。

正直な結論
  • auの店頭設定サポートは「アカウント設定」「データ移行」「アプリ設定」などをauショップで教えてくれるサービス
  • 店員がスマホを操作してくれるのではなく教えてもらいながら自分でスマホを操作する必要がある

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auの店頭設定サポートとは?

au 店頭設定サポート

auの店頭設定サポートとは、auショップ、au Styleなどで店員さんにスマホ操作の案内をしてもらう有料サービスです。2021年2月から提供されています。

店員さんがスマホを操作してくれるわけではなく、案内してもらいつつ自分でスマホを操作します。

正直、この記事に自力で辿り着けるような方には必要性が低く、シニア世代などスマホ初心者向けのサービスです。

auの店頭設定サポートは、以下の3つのカテゴリに分かれています。

  • デバイス設定(スマホ、タブレット、ケータイ)
  • スマートウォッチ設定(Apple Watch、スマートウォッチ)
  • 点検(スマホ)

デバイス設定

店頭設定サポートの基本となるサービスがこちらです。

スマホの基本的な設定をしてくれる「ベーシックパック(4,015円)」と、アプリの設定に特化した「アプリパック(2,200円)」、さらに2つを合わせた「コンプリートパック(5,115円)」が用意されています。

ベーシックパック:4,015円

  • データ移行(バックアップ/復元)
  • E mail(auメール含む)
  • Googleアカウント設定
  • Apple ID設定
  • ノートンセキュリティ設定

ベーシックパックの内容は、それぞれ単品でお願いすることもできます。

▼単品▼

  • データ移行(バックアップ/復元):2,200円
  • データ移行(バックアップのみ):1,100円
  • データ移行(復元のみ):1,100円
  • Googleアカウント設定:1,100円
  • Apple ID設定:1,100円
  • ノートンセキュリティ設定:1,650円
  • ※保護シート貼り:1,100円
  • ※ノートン個人情報入力サポート:1,650円

※「保護シート貼り」と「ノートン個人情報入力サポート」はベーシックパックに含まれていないので、個別にお願いする必要があります。

アプリパック:2,200円

アプリパックは、以下のアプリのうち3つのアカウント設定ができます。

  • Amazonプライム
  • Netflix
  • YouTube Premium
  • Apple Music
  • TELASA
  • DAZN
  • GeForce NOW Powered by au
  • ピッコマ(Web版)
  • FODプレミアム
  • U-NEXT
  • LINE など

上に書かれていないアプリでも対応してくれる可能性はあるので「どうしてもこのアプリを使いたい!」という場合は店員さんにお願いしてみましょう。

ベーシックパック(4,015円)とアプリパック(2,200円)を合わせたコンプリートパックは5,115円です。それぞれをお願いするよりも1,100円お得になります。

自力でデータ移行するための参考記事

スマホ中級者以上でも、データ移行の参考にしてください。

スマートウォッチ設定

Apple Watch SE2

auで販売されているスマートウォッチに関しては「ペアリングパック(3,300円)」と「単品(1,650円)」の2種類で提供されています。

▼ペアリングパック:3,300円▼

  • ペアリング設定
  • LINE通知設定
  • 健康管理アプリ設定

「ペアリング」とは、スマホとスマートウォッチを接続することです。スマートウォッチはスマホと繋ぐことで最大限の性能を発揮します。

auで購入したApple Watchやスマートウォッチが対象で、auショップで購入したその場でサポートしてもらうことが想定されています。

▼単品▼

  • 電子決済設定:1,650円

単品サポートは、電子決済設定のみ扱っています。スマートウォッチをかざして支払いをしたい人は検討してみましょう。

点検(スマホ)

スマホの点検に関しては「スマホ点検パック(1,078円)」として以下のサポートが提供されています。

▼スマホ点検パック:1,078円▼

  • OSバージョン(確認、更新)
  • アプリの整理(削除、更新、通知の設定)
  • ホーム画面の整理(移動、フォルダ作成、ウィジェット設定/変更)
  • 裏で立ち上がっているアプリやページの整理
  • データお預かりアプリのバックアップ設定
  • 端末の再起動

これだけたくさんの項目を1,078円で点検してもらえます。

auの店頭設定サポートの注意点

auの店頭設定サポートで注意する点を6つ紹介します。

▼auの店頭設定サポートの注意点▼

  • あくまで「自分で操作する」
  • 個人情報をスタッフが目にする可能性がある
  • 本人名義の端末に限る
  • 希望の操作案内をしてもらえない可能性もある
  • 全てのデータが完全に移行できるとは限らない
  • 各アカウントのID・パスワードは事前に用意しておく

あくまで「自分で操作する」

auの店頭設定サポートは、店員さんに丸投げしてやってもらえるわけではありません。

店員さんに操作方法を教わりながら自分でスマホを操作する必要があります。

個人情報をスタッフが目にする可能性がある

「アカウント設定」の案内の際、氏名の他に住所や電話番号、生年月日などの個人情報をスタッフが目にする可能性があります。

サービスの性質上仕方がないことで、神経質な方にはおすすめできません。

本人名義の端末に限る

店頭設定サポートの利用は、本人名義の端末に限ります。

もしお使いのスマホが別の方の端末の場合は、事前に名義変更をするか、名義人がサポートを受けるようにしましょう。

希望の操作案内をしてもらえない可能性もある

店頭設定サポートは、本記事で紹介した内容が基本です。サービス内容以外のお願いに、店員さんが対応してくれるかどうかは、そのお店の裁量によります。

あまりにも難しかったり、時間がかかる作業には、対応してくれない可能性があります。

全てのデータが完全に移行できるとは限らない

データ移行は、移行前後の機種の相性やデータの種類など、様々な理由によって移行できない場合があります。

これはauに限らず、どんなスマホでも完全にデータを移行できないことはあります。

各アカウントのID・パスワードは事前に用意しておく

GoogleやAppleのアカウント、またAmazonやYouTubeの設定をする際、すでにアカウントを持っているのなら、IDやパスワードは準備してから店舗へ向かいましょう。

事前に用意しておくことで、スムーズに手続きでき、トラブルも減ります。

auの他のサポートサービス

「もっと丁寧に操作を教えてほしい!」とか「お店まで行けないから自宅で教えて欲しい!」という場合、他の類似のサービスも検討してみてください。

  • auスマートサポート
    購入前のスマホのレンタル、電話や訪問サポートなどが受けられるサービス
  • 使い方サポート
    初期設定や周辺機器などのサポートを電話やビデオ通話で受けられるサービス

自宅にいながら電話などで操作を教えてもらえるという点で、2サービスは共通です。

auの店頭設定サポートはどんな人におすすめ?

auの店頭設定サポートでは、アカウント設定やアプリ登録など、スマホの基本的な操作を案内してくれます。

自分でスマホを使いこなし、本記事まで辿り着いているような人には不要なサービスです。

スマホ初心者や、シニア世代など慣れていない人向けのサービスと言えます。

もしauユーザーにスマホのことで相談されたら「こういうのがあるよ」と教えてあげると、感謝されるかもしれませんね。

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