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ソフトバンクオンラインショップでエラーコード・システムエラーが出るときの対処方法

ゴリラ

エラーが出てオンラインショップの契約ができない……。僕、スマホ、買えないの……?

ソフトバンクオンラインショップでエラーが出まくって注文できないことがあります。

筆者もエラーに遭遇して、数日間、ウンウンと唸っていたことがあります笑

この記事では、エラーメッセージが出るときの具体的な対処方法をケースごとにお伝えします。

正直な結論
  • エラーメッセージはそれぞれに合った対処が必要。ただし、文面から対処法がわからないこともある
  • システムエラーは明確な対処方法が示されていない。時間をおいて解決しなければカスタマーサポートに問い合わせを

※ 正直スマホはアフィリエイトプログラムに参加しています(メディアポリシー)。
※この記事の更新日は冒頭に記載のとおりです。最新の情報は各社公式サイトおよびオンラインショップでご確認ください。

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オンラインショップのエラーメッセージと対処方法

ソフトバンクオンラインショップではログイン時に以下のエラーメッセージが表示されることがあります。

  • 当サイトではお申し込みいただけないご契約です
  • 入力内容をご確認ください
  • 規定の認証回数をオーバーしました
  • 現在お申し込みいただけない状態です
  • 当サイトでのお申し込みは18歳以上の方とさせていただいております
  • ご登録いただいている住所の確認が必要です
  • システムメンテナンス中です

各エラーメッセージの詳細は、公式サイト(エラーメッセージ)からも確認できます。

ここでは各エラーメッセージの意味と対処法について、要点を絞ってお伝えしていきます。

当サイトではお申し込みいただけないご契約です

このエラーメッセージが出たとき、可能性のある原因が多岐にわたります。

  • 利用料金の支払いが滞っている
  • MNP番号を取得中
  • 利用停止している
  • 法人名義の契約の場合
  • シンプルスタイルから通常の機種への機種変更
  • 「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」適用中
  • 家族データシェア」に加入中の場合 など

中でも該当することが多いのは、「利用料金の支払いが滞っている」「MNP番号を取得中」の2つだと思います。

支払いが滞っているときは、ソフトバンクショップで、または自宅に届く振込用紙から支払えます。

支払期限を過ぎたときの対応はこちらのページで詳しく確認できます。

支払い期限を過ぎた携帯電話料金を支払う

MNP予約番号の取り消しは、My SoftBank、店頭、電話(ソフトバンク携帯電話から*5533)から手続きできます。

入力内容をご確認ください

入力情報に誤りがあるなどで、契約内容に合致していない状態です。入力内容を再度確認しましょう。

ちなみに「入力内容をご確認ください」のエラーメッセージのときは以下のケースもあります。

また、お客さまのご契約状況によっては、当サイトではお申し込みいただけない場合がございます。 恐れ入りますが、お近くのソフトバンクショップにてお手続きください。

参照:エラーメッセージ

どうしてもこのエラーメッセージが出続ける場合は、ソフトバンクショップ店頭に足を運ぶ必要があるようです。

規定の認証回数をオーバーしました

ログイン時に規定の認証回数を超えてしまうと、サービスが停止(ロック)されます。

ロックが解除されるのは24時間後です。ログインを何回も間違えると、少し面倒なことになります。

パスワードがわからなければ、何度も試さずに「パスワードをお忘れの方」に進む方が良さそうです。

現在お申し込みいただけない状態です

すでにオンラインショップから申し込みをしていて、申し込み処理中の状態のときに表示されるエラーメッセージです。

申し込みの処理が完了するまで待ちましょう。

申し込み済の注文内容は、お客さまページのご案内(ソフトバンク公式)から確認できます。

当サイトでのお申し込みは18歳以上の方とさせていただいております

ソフトバンクオンラインショップでは、18歳未満の申し込みはできません。

保護者が契約して子どもを利用者登録するか、店頭から契約をおこなう必要があります。

ご登録いただいている住所の確認が必要です

すでに登録している住所の郵便番号が正しくない状態を表しています。

この状態のままでは契約はできません。

My SoftBankから再度、契約住所の登録をおこないましょう。

  1. My SoftBankへログイン
  2. 「変更先住所」の項目から変更内容を選択
  3. 画面に沿って入力を進め「次へ」>「変更する」

※参考ページ:住所変更の手続き方法を教えてください。

システムメンテナンス中です

システムメンテナンス中のため、サービスの一部を停止しているときのエラーメッセージです。

メンテナンス終了後に再度申し込みをしましょう。

メンテナンスの実施情報は、以下のページで確認できます。

システムメンテナンス情報

わからないときはカスタマーサポートから問い合わせする

どうしてもエラーメッセージの意味がわからないときは、カスタマーサポートから問い合わせをしましょう。

該当する選択肢を選んでから、下の方にスクロールすると「オペレーターに相談する」のボタンが出現します。

自力での解決が難しいときは、こちらのボタンからオペレーターの方に相談してみましょう。

オペレーターに相談してみる 

「システムエラー」で手続きできないこともある

ログイン時のエラーメッセージ以外にも「システムエラー」で手続きできないケースもあります。

時間をおいて解決しない場合は、カスタマーサポートに問い合わせると、解決のいとぐちが見つかるかもしれません。

システムエラーという言葉通り、システム自体が落ちている可能性も考えられるので、焦らず対応してくださいね。

ちなみに:契約するならソフトバンクオンラインショップがお得です

ソフトバンクを検討しているのであれば、店舗よりも公式オンラインショップがお得です!

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