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auオンラインショップが「エラー」で購入できない!原因と対処方法を一挙に紹介

ゴリラ

auのオンラインショップを利用しようと思ったら、エラーで購入ができない。どうすれば良いの?

いざauオンラインショップでスマホを買おうと思ったけど、エラーで進めなくなり、悩んでいるという方も多いのでは。

実際に、ユーザーの評判を見ても「エラーで使えない」という声はチラホラあります。

原因を特定して、問題を解決していきましょう。

本記事ではauオンラインショップでの「よくあるエラー」の原因と対処法を解説します。

正直な結論

auオンラインショップの「エラー」「対処方法」をまとめると以下。(リンクから該当箇所にジャンプできます。

 

「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と出る

⇒料金の滞納などによる「サービス停止」が原因。料金の支払いが必要

 

カートに商品が入らない

⇒カートに入れられる商品数の上限を超えているのが原因。注文を分けるなどが必要。

 

エラーで「クレジットカード」の支払いができない

分割払いにすると購入できることがあるようです。

 

「CCAE0001」「CCAE0003」のエラーコードが出る

再ログインCookieの削除が必要

 

申し込みしたのに受付メールが届かない

⇒「メールのフィルタリングにかかってる」ことなどが原因。迷惑メールフォルダをチェック

※当記事の情報は執筆時点での情報です。最新情報の提供に努めてはいますが、契約時には必ず公式サイトにてご確認ください。

ちなみに…

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関連記事:au「povo」は一番シンプルな新プラン|評判・注意点・いくら安くなるかを解説

 

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関連記事:2021年春「auワイド学割」を解説

「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と出る

「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示され、ログインできなケースです。

auオンラインショップによると、auの利用料金を滞納していることが原因のようです。

Q:ログインできません(「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される。)

A:au料金のお支払いを当社にて確認できていない等、auオンラインショップをご利用いただけない状態にあります。

出典:auオンラインショップ「よくある質問」

利用を再開するには、滞納している利用料金の支払いが必要となります。

カートに商品が入らない

「カートに商品が入らない」という場合は、カートに入れられる商品数の上限に達しているのが原因です。

カートに入れられる商品の点数には制限があります。

カートに入れられる商品数

▼オプション品

  • 合計10個まで(1種類につき5個 ・7種類まで)
  • 金額は10万円(税込)まで

▼スマホ・ケータイ

  • スマホ・ケータイは1個まで
  • 一緒に購入できるACアダプター1個まで

▼データ通信機器

  • データ通信機器は1個まで

「スマホは1個まで」「一緒に買えるACアダプターは1個」までなど細かく制限されています。

該当する場合は「注文を2回に分ける」などが必要です。

エラーで「クレジットカード」の支払いができない

クレジットカードで一括払いをすると、エラーが出てしまうケースがあるようです。

ハッキリとした原因は正直分からないのですが、分割払いにすると購入できることがあるようです。

解決策としては分割払いにするか、店頭での購入に切り替えるなどが挙げられるでしょう。

利用できる国際ブランドも決まってる

auオンラインショップで利用できる国際ブランドは、VISA・MasterCard・JCB・American Expressの4つです。

auオンラインショップの「必ずお読みください」というタイトルのページを確認すると記載があります。

少数派にはなるでしょうが、「ダイナースクラブ」のカードなどは利用できないということですね。

「CCAE0001」「CCAE0003」のエラーコードが出る

「CCAE0001」「CCAE0003」はセッションタイムアウトなどが原因でアクセスできないエラーです。

基本的には「再度ログインする」か「Cookieを削除する」ことで解決できます。

Cookieを削除する方法は以下の通りです。

Cookieを削除する方法

▼「Google Chrome」の場合(Android)

  1. ブラウザ内で「設定」を開く
  2. 「プライバシーとセキュリティ」をタップ
  3. 閲覧履歴のデータ削除をタップ
  4. 「Cookieとサイトデータ」を選択のうえ、「データ削除」をタップ

 

▼「Safari」の場合(iPhone・iPad)

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「Safari」をタップ
  3. 「詳細」をタップ
  4. 「Web サイトデータ」をタップ
  5. 「全Webサイトデータを削除」をタップ

申し込みしたのに受付メールが届かない

受付メールが届かない場合は、可能性としては以下の2つ。

  • メールのフィルタリングで、はじかれている
  • そもそも注文が完了できていなかった

購入の受付メールが届かない場合は、メールのフィルタリングの設定で「@kddi.com」をはじいてしまっている可能性があります。

迷惑メールフォルダに受付メールが入っていないか、確認してみましょう。

また、そもそも注文が完了できていなかった可能性もあります。

「注文の確認画面まで進んでいながら、注文の確定ボタンを押していなかった」といったケースです。

「注文が完了できているか」については、auオンラインショップ内の注文履歴から確認できます。

なお、注文履歴の確認方法は以下の通り。

STEP.1

auオンラインショップのトップページにアクセス。

STEP.2

右上のカートのマークをタップ。ご注文履歴を選択。

STEP.3

ご注文履歴の画面が開きます。該当するタブを選択します。

機種変更の場合は、au IDにログインします。新規・乗換えの場合は注文番号・パスワードの入力に進みます。

STEP.4

ご注文履歴を表示する」をタップすると、注文履歴が一覧で表示されます。「ちゃんと注文できていたか?」を確認しましょう。

どうしても解決できない時は問い合わせ

どうしても解決できない場合は、下記のauオンラインショップのサポート窓口に問い合わせをしましょう。

auオンラインショップの問い合わせ先

▼メッセージ

  • 対応アプリ:My au、LINE、+メッセージ、iMessage
  • 受付時間 :アドバイザー:10~22時(AI:24時間)
  • こちらからから問い合わせページにアクセスできます。
    ※iMessageはアドバイザーのみ対応

 

▼電話

  • 電話番号:0120-959-094
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

込み入った質問となると、メッセージで問い合わせる場合も、アドバイザーに対応してもらう必要があるでしょう。

アドバイザー受付時間10~22時に問い合わせしましょう。

そのほか、電話でも問い合わせが可能で、通話料無料のフリーダイヤルとなります。

どうしても解決できそうにない場合は、これらの窓口を利用していきましょう。

ちなみに:契約するならauオンラインショップがお得です

auで契約を検討しているのであれば、店舗で契約するよりもauオンラインショップで契約した方がお得なので、最後にそれだけ簡単に説明しておきます。

理由は以下4点です。

  1. 頭金がかからない(最大10,000円お得)
  2. オプションに加入する必要がない
  3. 待ち時間がない
  4. 店員から営業を受けなくて済む

精神的メリット(待ちなし、営業なし)だけでなく、金銭的メリット(10,000円以上お得になる)も大きいので普通にお得です。

また、代理店ではなくau直営の公式オンラインショップなので安心して契約できるのです。

現在新型ウィルスの影響で外出が難しくなっていますが、オンラインショップなら自宅で手続き&配送してもらえ、キャリアもそれを推奨しています!

どうぞお得に契約してくださいませ。

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