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【解決】auオンラインショップにてエラーで購入できない原因と対処法。カードが使えないときも

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ゴリラ

auのオンラインショップ、何度トライしてもエラーが出て、購入が進められない。どうすれば良いの？

この記事ではそのような人に向けて、auオンラインショップでよくあるエラーの原因と対処法をまとめています。

正直な結論

auオンラインショップでよくあるエラーと対処法は、次のとおりです。

 

解決が難しいときは、auのサポート窓口へ問い合わせましょう。

※ 正直スマホはアフィリエイトプログラムに参加しています（メディアポリシー）。
※この記事の更新日は冒頭に記載のとおりです。最新の情報は各社公式サイトおよびオンラインショップでご確認ください。

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クレジットカードが使えない

auオンラインショップのクレジットカード払いのよくあるエラーには、以下の2つがあります。

  • 一括払いのエラー
  • 本人認証サービスのエラー

「一括払い」のエラー

クレジットカードで一括払いするときに、エラーが出て購入できないことがあります。

「分割払い」や「代引き」など別の支払い方法に変更すると、購入できるようになります。

ちなみに、au公式が提示している解決方法は以下のとおりです。まずはクレジットカード会社への問い合わせを推奨しています。

Q. クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。

A. ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。

カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。

お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。

または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します

参照：FAQ（ よくあるご質問）auオンラインショップ

MEMO

一旦は分割払いで購入して、その後、一括で精算できます。

「本人認証サービス」のエラー

auオンラインショップでは、クレジットカード決済に本人認証サービスが導入されています。

本人認証サービスの設定が済んでいない場合は、各カード会社の手順に従って登録を行いましょう。

ちなみに本人認証が設定済なのにエラーが出るという口コミもチラホラあります。場合によっては、auのサポート窓口への問い合わせ必要になるようです。

HNYE0021｜アクセス禁止のログインエラー

ログインエラー
アクセスが禁止されています。
ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(HNYE0021)

回線契約のないau IDでログインしたときなどに発生するエラーです。

auオンラインショップでは、回線契約が紐づけられたau IDでのみログインできます。

上記のエラーが出るときは、ログインをせずに商品購入を進めると、エラーを回避できます。

なお、注文履歴へログインするとき、誤ったアクセス先をクリックしたときにも、こちらのエラーが表示されます。

CCAE0001のエラー｜URLをお確かめのうえリトライしてください

エラーとなりました。
URLをお確かめのうえ、しばらくたってからリトライしてください。 (CCAE0001)

「CCAE0001」のエラーが出たときは、再度ログインを試してみましょう。

CCAE0003のエラー｜セッションタイムアウト

セッションタイムアウトになりました。再度接続してください。(CCAE0003)

セッションタイムアウトは、一定時間、通信や操作がないと接続を終了されるものです。

ブラウザの設定でCookieを受け入れる設定にすると、セッションタイムアウトがなくなる可能性があります。

▼「Google Chrome」の場合（Android）▼

  1. 「Chrome」アプリを開く
  2. 右上のその他アイコン「⁝」>「設定」>「サイトの設定」>「Cookie」の順にタップ
  3. 「Cookie を許可」をオンにする

▼「Safari」の場合（iPhone・iPad）▼

  1. 「設定」>「Safari」をタップ
  2. 「すべてのCookieをブロック」をオフにする

機種のみの購入ができない

回線契約に紐づくau IDで、機種のみを購入することはできません。

auやUQモバイルのユーザーは、回線契約に紐づくau IDで機種のみを購入しようとすると、エラーが出ます。

機種のみのご購入には、au IDログインが必要です。ただし、au／UQ mobile回線契約を既にお持ちの方が機種のみを購入される場合、新しくau IDの取得が必要となります。

参照：ご利用ガイド 必ずお読みください（auオンラインショップ）

auやUQモバイルのユーザーで、回線契約なしで機種のみを購入したいときは、新たにau IDを取得する必要があります。

「機種のみ」ではなく「機種変更」として購入するのであれば、今のau IDのまま購入できます。

カートに商品が入らない

カートに入らないときは、購入数の上限に達している可能性があります。

1回の注文で購入できる個数や金額には制限があります。

▼Apple Watch / オプション品 / au +1 collection▼

  • 商品：合計10個、1種類につき5個、7種類まで
  • 金額：12万円（税込）まで

▼au携帯電話 / スマートフォン / タブレット / データ通信端末▼

  • 1回の注文につき1つまで

「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります」と表示される

毎月のau料金の支払いが確認できていない（未払い状態にある）ときなど、上記の表示が出ます。

上記の表示が出たときは、店舗で購入するか、auへ問い合わせをしましょう。

なお、料金を滞納している場合は、支払期日から10日～14日前後に、SMS / ＋メッセージ / Eメール / 振込用紙が届きます。案内に従って支払いましょう。

料金の支払い状況は、My auから確認できます。

お支払い状況の確認（My au）

申し込みしたのに受付メールが届かない

受付メールが届かないときは、以下の原因が考えられます。

  • メールのフィルタリングではじかれている
  • そもそも注文が完了できていなかった

メールのフィルタリングの設定で、以下のドメインからのメールをはじいてしまっている可能性があります。

  • @au-au-au-mail.ezweb.ne.jp
  • @au-cs-mail.kddi.com
  • @kddi.com

合わせて迷惑メールフォルダも確認しておきましょう。

また、「注文の確認画面まで進んでいながら、注文の確定ボタンを押していなかった」といったケースも考えられます。

注文が完了できているかどうかは、オンラインショップ内の注文履歴から確認できます。

解決できない時はサポート窓口に問い合わせ

どうしても解決できない場合は、下記のauオンラインショップのサポート窓口に問い合わせをしましょう。

メッセージまたは電話で問い合わせができます。

▼メッセージ▼

  • My au、LINE、WEBメッセージ
  • 受付時間：
    • アドバイザー：10～22時
    • AI：24時間

▼電話▼

  • 電話番号：0120-959-094
  • 受付時間：9：00～20：00（年中無休）

ちなみに：契約するならauオンラインショップがお得です

契約するなら店舗よりもオンラインショップがお得なので、最後にそれだけお伝えしますね！

理由は以下4点です。

 

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