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ソフトバンクオンラインショップの注文を無料でキャンセルする方法を紹介

ゴリラ

ソフトバンクオンラインショップでiPhoneを買ったけど、やっぱ違う色が欲しくなったよ。オンラインショップのキャンセルの方法が知りたい!

オンラインショップでスマホを注文した後に、「色を変えたい!」「容量をアップしたい!」「別のスマホがいい!」など、変更やキャンセルをしたいことがあると思います。

また単純に、商品を間違えて注文してしまったのでキャンセルしたいというケースもあるでしょう。

スマホは高い買い物なので、完全に納得した上で購入したいですよね。

そこで、この記事ではソフトバンクオンラインショップでスマホを注文したあとに、キャンセルする方法や注意点をお伝えします。

  • キャンセル料金はいくらかかるのか
  • いつまでならキャンセルできるのか

といった、気になる点も紹介するので、ぜひ参考にして、欲しいスマホをゲットしてくださいませ!

正直な結論
先に正直な結論を伝えると、ソフトバンクオンラインショップで注文した商品は、無料でキャンセルできます。商品が発送される前ならWebから手続きできます。発送後は、到着から8日以内なら返品OKです。

ちなみに...


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ソフトバンクで契約するなら
  • 事務手数料(3,000円)なし
  • 頭金(3,000~10,000円)なし
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ソフトバンクオンラインショップは無料でキャンセルできる

見出しのとおりです。

ソフトバンクオンラインショップで購入したスマホは、基本的には無料でキャンセルできます

  • 発送前→Webからキャンセル可
  • 発送後→返品可(8日以内)

上記のように、商品が発送される前か、発送された後かでキャンセルの方法が違ってきます。具体的な方法は以下で説明します。

予約した商品の変更はできない

例えば発売日前のiPhoneを予約したけど、発売までの間に気が変わることって普通にあると思います。

しかし、オンラインショップで一旦予約した商品は、色や容量などを変更できません。変更したい場合は、一旦キャンセルして、改めて予約をし直しましょう。

【パターン別】注文をキャンセルする方法

では、以下の3つのパターン(状況)のキャンセルの方法を紹介していきます。

  • 予約した商品
  • 注文した商品
  • すでに発送されてしまった商品

これはソフトバンクに限ったことではありませんが、商品の注文→発送→受け取り後と、時間が経つにつれて、キャンセルが面倒になります。

キャンセルしたい場合は、できるだけ早めに手続きしましょう。

【予約後】Webから3分でできる

先にも例として挙げましたが、予約した商品をキャンセルしたい(注文し直したい)ことは、よくあると思います。

その場合、予約したときにメールで届いた「予約番号」を準備して、ソフトバンク公式ページに進んでください。

機種変更/新規・乗り換えを選んで、予約番号、登録したメールアドレス(新規・乗り換えのとき)を入力して、注文内容を確認。

「お申し込みをキャンセルする」を選べば、キャンセル完了です。注文変更の場合は、再度、オンラインショップから注文をし直してください。

注意

ソフトバンクオンラインショップで予約した商品が、勝手にキャンセルされてしまった!という声がちらほらあります。

これは、手配された商品を期限内に本申込みしなかったことが原因だと考えられます。

予約商品が確保されたらメールが届くので、できるだけ早めに本申込みをしましょう。

【本申込した後】もWebからキャンセルOK

本申込み(発売中の商品は注文)したあとでキャンセルする場合も、Webからできます。

しかし、予約のときとは入り口が違うので注意。本申込み後のキャンセルは以下のページからアクセスしてください。

「お申し込み受付番号・予約/事前受付番号」を入力し、ログインして、申し込み内容を確認・キャンセルしてください。

新規・乗り換えの場合は、申し込み者の生年月日、メールアドレスが必要です。

しかし、本申込み後は、商品の準備状況によっては、Webからキャンセルできないことがあります。

その際は、以下の連絡先に直接電話をして、キャンセルしたい旨を伝えましょう。オペレーターから具体的な手続きを教えてもらえます。

【ソフトバンクオンラインセンター】

  • 携帯・一般電話から:0800-919-5051(無料)
  • 受付時間:9:00〜21:00

※契約者本人からの連絡が必要です。

【発送後】は「返品対応」

ソフトバンクオンラインショップで購入した商品は、商品到着後8日以内なら返品できます。返品できる商品は、以下のように決められています。

  • 商品到着後8日以内の商品
  • 配送途中の事故などで汚れ・傷などが生じた商品

また、ユーザーによって傷、汚れがついてしまった商品、到着から9日以上経った商品は返品できません。

返品する場合は、先程の【ソフトバンクオンラインセンター】に電話で連絡をして、返送先などを確認してください。返送代はユーザー負担です。

【不具合のとき】ショップに持ち込む

返品ではないけど、初期不良で交換したいときはまずはソフトバンクショップに持ち込みましょう。

ショップは予約してから行くのがおすすめです。

もし、ソフトバンクショップで対応できないときは、以下のオンライン修理窓口、またはiPhoneテクニカルサポートセンターに連絡してください。

【オンライン修理窓口】

  • ソフトバンク携帯:113(無料)
  • 一般電話/携帯電話:0800-919-0113(無料)
  • 受付時間:9:00〜20:00

 

【iPhoneテクニカルサポートセンター】

  • iPhone/ソフトバンク携帯:151(無料)
  • 一般電話/携帯電話:0800-2223-151(無料)
  • 受付時間:平日9:00〜19:00、土日祝9:00〜17:00

キャンセル後の再注文もオンラインショップがおすすめ

ソフトバンクオンラインショップのキャンセルの方法を確認しました。

商品が発送されてしまった後だと手続きが面倒になるので、キャンセルするなら早めにWebからするのがいいですね。

また、再注文する人、これから注文する人もオンラインショップの利用がおすすめです。

オンラインショップなら仮にキャンセルするときでも、ショップのときみたいに気まずい感じにはなりません

ただし、あまりにキャンセルを頻繁に行っていると、今後のソフトバンクでの契約で不利になる(審査で)こともあるかもしれないので、ほどほどにしておきましょう。

ちなみに:契約するならソフトバンクオンラインショップのがお得です

ソフトバンクで契約を検討しているのであれば、店舗で契約するよりも公式オンラインショップがお得なので、最後にそれだけ簡単に説明しておきます。

理由は以下5点です。

  1. 事務手数料がかからない(3,000円お得)
  2. 頭金がかからない(最大10,000円お得)
  3. オプションに加入する必要がない
  4. 待ち時間がない
  5. 店員から営業を受けなくて済む

精神的メリット(待ちなし、営業なし)だけでなく、金銭的メリット(10,000円以上お得になる)も大きいので普通にお得です。

現在新型ウィルスの影響で外出が難しくなっていますが、オンラインショップなら自宅で手続き&配送してもらえ、キャリアもそれを推奨しています!

これから契約する人はぜひ使ってみてください!

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