ゴリラ
ドコモのオンラインショップやホームページで「チャットサポート」が受けられることはご存知でしょうか？
便利そうですが、ちゃんと使えるか不安ですよね？
この記事で、ドコモのチャットサポートの使い方や対応時間、使い分け方など、詳しく解説します。
どちらも無料で、会員登録や予約も不要で使えるので、不明な点は遠慮なくガンガン問い合わせましょう。
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目次
ドコモのチャットサポートとは？
ドコモのチャットサポートは、「LINE」や「フェイスブックメッセンジャー」のようなチャット形式で問い合わせできます。
▼ドコモのチャットサポートの特徴▼
- 無料で使える
- ドコモユーザーでなくても使える
- 個人情報を入力せずとも使える
- スマホからでもパソコンからでも使える
- 予約不要で、いきなりチャットしてOK
またドコモのチャットサポートには、以下の2つの種類があるので、状況に合わせて使い分けましょう。
2種類のドコモのチャットサポート
ドコモのチャットサポートには、以下の2種類があります。
- ドコモオンラインショップ専用のチャットサポート
- ドコモの総合チャットサポート
オンラインショップのサポートは、ドコモオンラインショップで買える機種、キャンペーン、プランに関する問い合わせがメインです。
総合チャットサポートは、オンラインショップも含めたドコモ全般について質問できます。
ドコモオンラインショップ専用のチャットサポート
ドコモオンラインショップのチャットサポートの特徴は以下です。
- 対応時間：曜日関係なくAM9:00〜深夜0時まで
- まずはAIによる対応→オペレーターの流れ
- 質問は、ドコモオンラインショップに関することのみ
後述する総合チャットサポートと比べて対応時間が0時までと長いです。
しかし、まずはAIによる対応となり、時間帯によってはAIしか受け付けてもらえないこともある点がデメリットです。
またオンラインショップ以外のドコモに関する質問（店舗、ドコモ光、など）は対応してもらえません。
オンラインショップ専用チャットサポートの使い方
オンラインショップ専用チャットサポートにスマホかパソコンでアクセスし、画面内に表示される「チャットで質問する」を選択します。
すると「チャットを始める」と表示されるので、選択します。
まずはチャットボットによる対応となります。
気になる項目を選択すると該当するURLが返答されますが、正直、人間とやりとりしたいですよね。
項目の一番右下の「オペレーターとチャットする」を選択すると、オペレーターに繋がります。
混み合っていなければ、すぐにオペレーターさんから返事がきます。
「メッセージを入力してください」と書かれている部分に質問を入力し、「送信」します。
「LINE」や「フェイスブックメッセンジャー」と全く同じような感覚で質問できます。
ドコモ総合チャットサポート
ドコモ総合チャットサポートの特徴は以下です。
- 対応時間：毎日9時〜20時
- バナーが表示されるのは、オペレーターが応じられるときだけ
- ドコモのサービス全般について回答してくれる
こちらは、時間が20時までと限定されている代わりに、必ずオペレーターが応じてくれます。
オンラインショップだけでなく、ドコモ全般に関するあらゆる質問に回答してもらえます。
総合チャットサポートの使い方
総合チャットサポートにアクセスし、少し画面をスクロールしたところにある「チャットで質問する」を選択します。
※これはバナーの例です。実際のボタンではありません。
対応時間外だと、このボタンそのものが表示されません。表示されているということは、オペレーターにつながるということです。
選択すると、小さいウィンドウが開き、「チャットを始める」というボタンが表示されます。
混み合っていなければ、1分以内には、以下のようにオペレーターとつながります。
こちらも、「質問を入力してください。」の部分に文字を入力し、「送信」ボタンを押すことで、チャットアプリと同じ感覚でオペレーターに質問できます。
ドコモのチャットサポートを使うときの注意点
ドコモのチャットサポートを使う際のポイント・注意点をまとめます。
2つのチャットを使い分ける
本記事で解説したように、ドコモのチャットサポートは2種類あります。神経質になりすぎる必要はありませんが、正しく使い分けた方が効率良く問題を解決できます。
- オンラインショップ専用チャットサポート
ドコモオンラインショップに関すること。対応時間は毎日9:00〜0:00 - 総合チャットサポート
ドコモ全般に関する問い合わせ。ショップに行く前の問い合わせ。対応時間は毎日9:00〜20:00
どちらのチャットサポートも、契約内容には触れられない
2つとも、チャットサポート側からは個人情報、契約内容までアクセスできません。チャットしながら自分の情報を確認してもらったり、プランの変更はできません。
手続きはドコモショップ、my docomoから行いましょう。
簡潔に質問をする
こちらは他人に何かを聞く時の基本ですが、事前に質問内容を決めておき、なにが知りたいかを明確にしましょう。
「どうすれば安くなりますか？」「どの機種がいいですか？」などのぼんやりした質問もダメではありませんが、「自分はどういう使い方がしたいのか」や、「スマホ機種にはこんなこだわりがある」と決めておかないと、得られる返答も曖昧になってしまいます。
ある程度は自分で調べて、何がわからないかは理解した上でチャットサポートを利用するのがおすすめです。
最低限のマナーを心得る
チャットサポートは、スマホやパソコン上で瞬時にスタートし、文字のみでのやりとりなので、まるでAIやロボットと話しているような感覚になります。
しかし、オペレーターさんは人間です。
日常的に他人とやりとりするのと同じように、最低限のマナーを守りましょう。
ゴリラ
AIチャットは使い心地はよくない
オンラインショップ専用チャットを立ち上げた時、時間外、オペレーターが混み合っている時はチャットボットとの会話になります。
しかし正直、項目を選択しても関連リンクが返信されるだけで、悩みを解決できる可能性は低いです。
きちんとオペレーターと話すには、対応時間内に問い合わせ、混み合っている時間を空けるなどの工夫をしましょう。
ドコモのチャット以外の問い合わせ方法は？
ドコモはチャットサポート以外にも問い合わせ方法があります。
- 電話
- メール
- LINE
- ドコモショップ
- チャット
ドコモへの電話での問い合わせ
- ドコモケータイから（無料）：151
- ドコモのケータイ以外（有料）：0120-800-000
- 対応時間：9時〜20時
電話はスピード感があって便利ですが、いつも混み合っており、待ち時間が長いです。
ドコモへのメールでの問い合わせ
ドコモへのメールでの問い合わせは、dアカウントとの紐付けの有無、問い合わせ内容によって送信先が異なります。
詳しくはこちらをどうぞ。
ただ、メールなので、悩みを即時に解決したい場合には向いていません。
ドコモへのLINEでの問い合わせ
ドコモにはLINEでの問い合わせもできます。
チャットサポートと似ていますが、問い合わせ内容が限定されており、対応時間も短いです。
- ドコモのLINE問い合わせ
- 対応内容：故障・トラブル対応
- 対応時間：9:00〜17:00
ドコモの店舗（ドコモショップ）への問い合わせ
ドコモショップに足を運べば、ほとんどの問題は解決します。
実際に足を運ぶ手間と、待ち時間の長さのみがネックです。
2023年「ドコモオンライン窓口」もスタート！
さらに2023年3月から「ドコモオンライン窓口」という新しいサポートがスタートしました。
ドコモオンラインショップの手続きをビデオ通話で案内してくれる「オンライン手続きサポート」、実店舗のスタッフと相談できる「オンライン来店」に対応。
オンラインショップが、より使いやすくなりましたね！
まとめ：ドコモのチャットサポートは、オンラインショップと相性抜群！
ドコモのチャットサポートについて解説しました。
おそらく「総合サポート」が先にあって、オンラインショップ関連の問い合わせが非常に多いことから、後で新設されたと予想されます。そのくらい、ドコモオンラインショップの利用者は増えています。
みなさんもぜひ、とても便利なチャットサポートを活用して、ドコモオンラインショップでお得に買い物をしてください。
また、新しく始まったドコモオンライン窓口もバンバン使ってみてくださいね！
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