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【無料・便利すぎ】ドコモのチャットサポートの賢い使い方

ゴリラ

ドコモオンラインショップに「チャットで質問する」ってあるんだけど、あれ使ってもいいの?

ドコモのオンラインショップやホームページで「チャットサポート」が受けられることはご存知でしょうか?

便利そうですが、ちゃんと使えるか不安ですよね?

この記事で、ドコモのチャットサポートの使い方や対応時間、使い分け方など、詳しく解説します。

正直な結論
先に正直な結論を伝えると、ドコモのチャットサポートには「オンラインショップ専用」「総合」の2つがあります。

 

どちらも無料で、会員登録や予約も不要で使えるので、不明な点は遠慮なくガンガン問い合わせましょう。

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ドコモのチャットサポートとは?

ドコモのチャットサポートは、「LINE」や「フェイスブックメッセンジャー」のようなチャット形式で問い合わせできます。

▼ドコモのチャットサポートの特徴▼

  • 無料で使える
  • ドコモユーザーでなくても使える
  • 個人情報を入力せずとも使える
  • スマホからでもパソコンからでも使える
  • 予約不要で、いきなりチャットしてOK

またドコモのチャットサポートには、以下の2つの種類があるので、状況に合わせて使い分けましょう。

2種類のドコモのチャットサポート

ドコモのチャットサポートには、以下の2種類があります。

  • ドコモオンラインショップ専用のチャットサポート
  • ドコモの総合チャットサポート

オンラインショップのサポートは、ドコモオンラインショップで買える機種、キャンペーン、プランに関する問い合わせがメインです。

総合チャットサポートは、オンラインショップも含めたドコモ全般について質問できます。

ドコモオンラインショップ専用のチャットサポート

ドコモオンラインショップのチャットサポートの特徴は以下です。

  • 対応時間:曜日関係なくAM9:00〜深夜0時まで
  • まずはAIによる対応→オペレーターの流れ
  • 質問は、ドコモオンラインショップに関することのみ

後述する総合チャットサポートと比べて対応時間が0時までと長いです。

しかし、まずはAIによる対応となり、時間帯によってはAIしか受け付けてもらえないこともある点がデメリットです。

またオンラインショップ以外のドコモに関する質問(店舗、ドコモ光、など)は対応してもらえません。

オンラインショップ専用チャットサポートの使い方

オンラインショップ専用チャットサポートにスマホかパソコンでアクセスし、画面内に表示される「チャットで質問する」を選択します。

すると「チャットを始める」と表示されるので、選択します。

まずはチャットボットによる対応となります。

気になる項目を選択すると該当するURLが返答されますが、正直、人間とやりとりしたいですよね。

項目の一番右下の「オペレーターとチャットする」を選択すると、オペレーターに繋がります。

混み合っていなければ、すぐにオペレーターさんから返事がきます。

「メッセージを入力してください」と書かれている部分に質問を入力し、「送信」します。

「LINE」や「フェイスブックメッセンジャー」と全く同じような感覚で質問できます。

ドコモ総合チャットサポート

ドコモ総合チャットサポートの特徴は以下です。

  • 対応時間:毎日9時〜20時
  • バナーが表示されるのは、オペレーターが応じられるときだけ
  • ドコモのサービス全般について回答してくれる

こちらは、時間が20時までと限定されている代わりに、必ずオペレーターが応じてくれます。

オンラインショップだけでなく、ドコモ全般に関するあらゆる質問に回答してもらえます。

MEMO
総合チャットサポートでもオンラインショップについて聞けますが、オンラインショップのことは専用チャットサポートの方がより正確な回答が期待できます。

総合チャットサポートの使い方

総合チャットサポートにアクセスし、少し画面をスクロールしたところにある「チャットで質問する」を選択します。

※これはバナーの例です。実際のボタンではありません。

対応時間外だと、このボタンそのものが表示されません。表示されているということは、オペレーターにつながるということです。

選択すると、小さいウィンドウが開き、「チャットを始める」というボタンが表示されます。

混み合っていなければ、1分以内には、以下のようにオペレーターとつながります。

こちらも、「質問を入力してください。」の部分に文字を入力し、「送信」ボタンを押すことで、チャットアプリと同じ感覚でオペレーターに質問できます。

ドコモのチャットサポートを使うときの注意点は?

ドコモのチャットサポートを使う際のポイント・注意点をまとめます。

2つのチャットを使い分ける

本記事で解説したように、ドコモのチャットサポートは2種類あります。神経質になりすぎる必要はありませんが、正しく使い分けた方が効率良く問題を解決できます。

どちらのチャットサポートも、契約内容には触れられない

2つとも、チャットサポート側からは個人情報、契約内容までアクセスできません。チャットしながら自分の情報を確認してもらったり、プランの変更はできません。

手続きはドコモショップ、my docomoから行いましょう。

簡潔に質問をする

こちらは他人に何かを聞く時の基本ですが、事前に質問内容を決めておき、なにが知りたいかを明確にしましょう。

「どうすれば安くなりますか?」「どの機種がいいですか?」などのぼんやりした質問もダメではありませんが、「自分はどういう使い方がしたいのか」や、「スマホ機種にはこんなこだわりがある」と決めておかないと、得られる返答も曖昧になってしまいます

ある程度は自分で調べて、何がわからないかは理解した上でチャットサポートを利用するのがおすすめです。

最低限のマナーを心得る

チャットサポートは、スマホやパソコン上で瞬時にスタートし、文字のみでのやりとりなので、まるでAIやロボットと話しているような感覚になります。

しかし、オペレーターさんは人間です。

日常的に他人とやりとりするのと同じように、最低限のマナーを守りましょう。

ゴリラ

「突然の切断」「単語のみでの会話」「命令口調」は避けて、友だちと会話するくらいのマナーは意識しよう!

AIチャットは使い心地はよくない

オンラインショップ専用チャットを立ち上げた時、時間外、オペレーターが混み合っている時はチャットボットとの会話になります。

しかし正直、項目を選択しても関連リンクが返信されるだけで、悩みを解決できる可能性は低いです。

きちんとオペレーターと話すには、対応時間内に問い合わせ、混み合っている時間を空けるなどの工夫をしましょう。

ドコモのチャット以外の問い合わせ方法は?

ドコモはチャットサポート以外にも問い合わせ方法があります。

  • 電話
  • メール
  • LINE
  • ドコモショップ
  • チャット

ドコモへの電話での問い合わせ

  • ドコモケータイから(無料):151
  • ドコモのケータイ以外(有料):0120-800-000
  • 対応時間:9時〜20時

電話はスピード感があって便利ですが、いつも混み合っており、待ち時間が長いです。

ドコモへのメールでの問い合わせ

ドコモへのメールでの問い合わせは、dアカウントとの紐付けの有無、問い合わせ内容によって送信先が異なります。

詳しくはこちらをどうぞ。

ただ、メールなので、悩みを即時に解決したい場合には向いていません。

ドコモへのLINEでの問い合わせ

ドコモにはLINEでの問い合わせもできます。

チャットサポートと似ていますが、問い合わせ内容が限定されており、対応時間も短いです。

ドコモの店舗(ドコモショップ)への問い合わせ

ドコモショップに足を運べば、ほとんどの問題は解決します。

実際に足を運ぶ手間と、待ち時間の長さのみがネックです。

まとめ:ドコモのチャットサポートは、オンラインショップと相性抜群!

ドコモのチャットサポートについて解説しました。

おそらく「総合サポート」が先にあって、オンラインショップ関連の問い合わせが非常に多いことから、後で新設されたと予想されます。そのくらい、ドコモオンラインショップの利用者は増えています。

みなさんもぜひ、とても便利なチャットサポートを活用して、ドコモオンラインショップでお得に買い物をしてください!


ゴリラ

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ゴリラ

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