ゴリラ
ドコモオンラインショップでスマホを買ったあとに、キャンセルしたくなるときがあります。
「予約したときから気が変わった」
「故障したと思っていたスマホが直った」
「間違って注文してしまった」
いろんなパターンがあると思います。
そんなとき「キャンセル、まだ間に合う？」と不安になりますよね。
この記事では、ドコモオンラインショップでスマホを買ったときにキャンセルする方法を紹介します。
また、キャンセルするために注意したいこともあるので、この記事を読んで参考にしてくださいね。
- ドコモオンラインショップの注文は無料でキャンセルできます
- 商品が発送される前なら、比較的かんたんにキャンセルできます
- 商品が届いてしまったら、ダンボールは開けないように！
ちなみに…
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目次
ドコモオンラインショップは無料でキャンセルできる
事情はいろいろあると思いますが、オンラインショップで買ったスマホをキャンセルしたいときがありますよね。
そもそもキャンセルできるのか不安かもしれませんが、安心してください。
キャンセルはできますし、キャンセル料金もかかりません。
また、キャンセルは原則、Webか申込みフォームで手続きできるので、電話で待たされることもありません。
- ドコモオンラインショップはキャンセルできる
- キャンセル料金はかからない
- Webか申込みフォームで申請
キャンセルの方法は商品の発送前後で変わってくる
ドコモオンラインショップの場合、キャンセルするタイミングで、手続きの方法や負担する料金が変わってきます。
↓スマホは左右にスクロールできます！
| 商品の状況 | 手続き方法 | 料金負担 |
|---|---|---|
| 予約商品 | 購入履歴から | なし |
| 当日手続きした商品 | ||
| 発送前の商品 | ||
| 受けとり前の商品 | Web（フォーム）から | |
| 受け取り後 | 返送料金 |
商品が発送される前であれば、履歴からボタンを数クリックするだけでキャンセルできます。
商品が発送されてしまった後だと、多少、手続きが大変になるので、キャンセルするなら早ければ早い方がいいですね。
【状況別】ドコモオンラインショップでキャンセルする方法
まずは、ドコモオンラインショップでスマホを買うときの流れをチェックしておきましょう。
- ドコモオンラインショップにアクセス
- 商品の選択
- 申し込み入力
- 受付完了メールの受信
- 審査
- 発送（発送メールの受信）
- 到着
新規、機種変更、乗り換えで違うところはありますが、大きな流れは変わりません。
6の発送を過ぎてしまうと、キャンセルするのが多少面倒になります。
以下、商品の状況別に分けて、キャンセルの方法を紹介していきます。
- 予約した商品・当日申し込みした商品
- 発送前の商品
- 発送後、受け取り前の商品
- 受け取り後の商品
【予約】【当日注文】のキャンセルは申し込み履歴から
例えば新商品をとりあえず予約して、発売日が近づいてきたら買おうか判断しようと思っている人もいるかもしれませんね。
予約した商品はオンラインショップの「お申し込み履歴」＞「予約詳細・キャンセル」からキャンセルできます。
また、注文してしまった商品でも、当日の注文分であれば注文履歴からキャンセルできます。
キャンセルしようと思っていなくても、「予約した商品が勝手にキャンセルされていた！」という人がたまにいるようです。
これは予約した商品の本申込みをしなかったことが原因です。
オンラインショップでは予約した商品が手配できると、ドコモから「入荷メール」が届きます。
メール受信後7日以内に手続きをしないと、予約した商品は自動でキャンセルされてしまいます。
予約商品の変更はできないのでキャンセル→再申し込み
例えば、最新のiPhoneを予約したけど、色を変えたくなった！ということが、けっこうあると思います。
ドコモオンラインショップでは予約した商品の変更はできません。
お申し込み履歴に進んでキャンセルした上で、再度、予約をしなおす必要があります。
【発送前】でも注文履歴からキャンセルできる
ドコモ公式の案内では「当日注文」か「それ以降」かでキャンセルの方法を分けていますが、実際は、発送されていない商品もお申し込み履歴ページからキャンセルできます。
オンラインショップで注文した商品が発送されると「発送完了メール」が届きます。
また、お申し込み履歴からも商品の受付状況を確認できます。
発送される前であれば、履歴ページからサクッとキャンセルできるので時間もかかりませんね。
▼ドコモオンラインショップのステータス一覧▼
- お手続き中
- 出荷作業待ち
- 配送作業中
- 配送待ち
- 出荷済み
ドコモオンラインショップの納期は2日〜10日
ちなみに、オンラインショップでは手続きから到着までの目安（納期）を以下のように案内しています。
- 機種変更→申し込みから最短で2日でお届け
- 新規、乗り換え→申し込みから10日程度
機種変更のときは、早ければ翌日には発送されてしまうので、早めに手続きしてしまいましょう。
【発送済み】の場合は受け取り拒否を
発送されてしまった後で、まだ商品を受け取っていないときの手続きは、以下の2点。
- 専用フォームからキャンセル手続き
- 荷物は受け取り拒否する
商品が発送されてしまった場合は、キャンセル受付ページの「昨日以前にご注文手続きされた方」からキャンセルの手続きを行います。
注意事項を読んでから「同意して手続きを進める」ボタンを押し、質問に回答して、申込みフォームに進みます。
また、発送までにキャンセルの手続きが間に合わなかったときは、商品の受け取りを拒否しましょう。
「拒否」というと少し罪悪感があるかもしれませんが、配送業者さんに事情を説明すれば、送り主（ドコモ）に返送してくれます。
ここで受け取ってしまうと、返送料金を自分で負担しないといけません。
【受け取り済み】の場合はダンボールを開封しないこと
既に商品が届いてしまったときは、少し手続きが面倒です。
- 申込みフォームからキャンセルの申請
- スマホの返送先、手続き方法を確認（電話かメールで連絡がある）
- 返送
また、受け取ってしまった場合は、いくつか注意点があります。
- ダンボールを開封しないこと
- 受け取り日から8日以内に返送すること
- 返送料金はユーザーが負担する
- 場合によっては、ドコモショップへの来店が必要になることもある
- 期間限定ポイントが消えてしまうこともある
一番注意しないといけないのが、届いたダンボール（梱包箱）を開けてしまうとキャンセルできなくなること。
これはドコモもかなりシビアに対応しているみたいです。
なるほど、剥がすと開封済み・返品不可になるテープか#XPERIA1II SO-51A#ドコモオンラインショップ#ドコモ5G#ドコモ pic.twitter.com/oEpCymKzdg
— 1III待ち (@mobaziro) June 20, 2020
また、受け取りから8日以内に、元払いで返却しないとキャンセルが受け付けられません。
場合によってはドコモショップに返却しないといけないこともあります。
期間限定のdポイントを使ってスマホを買ったときは、タイミングによっては、ポイントが消えてしまうこともあるので注意してくださいね。
まとめ：キャンセルの手続きはお早めに
ドコモオンラインショップで注文した商品もキャンセルできます。
予約商品や当日注文、発送される前であれば、比較的かんたんにキャンセルができます。
商品が発送されてしまった後だと、手続きが少しだけ大変になるので、早めに手続きするのがおすすめです。
ゴリラ
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ゴリラ
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