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ドコモの「アプリ設定サポート」を使って8種アプリを使いこなそう

ゴリラ

スマホに全然慣れてないから、新しいアプリの設定とか難しそう・・・

誰しもがスマホを持つ時代になりましたが、決して「誰しもが完全に使いこなせてる」わけではありません。

50代、60代以降のシニア世代の方々にとってはスマホはまだまだ「難しいもの」です。特に新しいアプリそのものより、アプリの初期設定はめんどくさいものが多いです。

やれアカウントだ、本人確認だ、個人情報をどのくらい入力していいやら、ちょっとでもお金が発生するものなら銀行口座の入力など、初期設定はとにかく戸惑います。

そんな現状に関して、ドコモが「アプリ設定サポート」というサービスをスタートしました。

いままで「設定がめんどくさいから」「なんだか難しそうだから」という理由で使ってこなかったアプリを使いこなせるようになります。

この記事ではアプリ設定サポートについて必要なことは全て紹介しているのでぜひ参考にしてください。

正直な結論
先に正直な結論を伝えると、ドコモのアプリ設定サポートは必要な人が限られていますが「自分には必要だ!」と感じたら迷わず申し込んで、アプリを使いこなしましょう。

 

自分で設定できる人は、もちろん利用しなくて構いません。

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ドコモの月額10,000円以上だったらお得になる根拠の解説記事

ドコモショップで【アプリ設定サポート】がスタート

ドコモショップで2020年12月1日から「アプリ設定サポート」がスタートしました。

サービス内容は以下。

  • 指定アプリの初期設定をしてくれる
  • ドコモショップで直接店員さんに教えてもらえる
  • 料金は1アプリあたり1,650円

ゴリラ

アプリの初期設定だけでそんなにお金とるの!?

と思うかもしれませんが、かかります。ショップで店員さんにアプリの初期設定をしてもらうだけで、1アプリあたり1,650円かかります。

「1アプリあたり」なので、8アプリ全てお願いすると1,650円×8で13,200円かかります。

実は今までも、スマホを買ったお客様にアプリの設定をしていたことは少なからずあります。

しかしドコモ提供のアプリ(dマガジン、dTVなど)以外のサポートをするのはグレーゾーンで、基本的には断っていましたが、実際には対応されていたことも多いです。

今後はこのグレーゾーンをなくし、キッチリ1サービスとして提供することで、店員もお客様も気持ちよく使ってもらうことが目的のようです。

ドコモショップで直接お願いすれば利用可能

「アプリ設定サポート」は、ドコモショップで直接申し出ることで利用できます。

ただ来店してアプリの設定だけしてもらうことは少ないと思うので、ほとんどは新しくスマホを買った人がその場の流れでお願いすると思います。

ちなみにドコモショップに来店するときは事前に来店予約をしておくと、スムーズに案内してもらえるのでおすすめです。

あくまでスマホを操作するのはお客さん

アプリ設定サポートのポイントは「店員さんは操作してくれない」という点です。

セキュリティ面と同時に、お客さんが実際に操作することで、少しでも操作に慣れてほしいという意図もありそうです。

ぜひアプリ設定サポートを利用するときは「やってもらう」気持ちではなく「教えてもらう、上達しにいく」という気持ちで行く方が良さそうです。

料金1アプリ1,650円は翌月請求

1アプリ1,650円の料金はその場で払う必要はなく、翌月の請求に合算されます。

当日に支払わなくていいのは嬉しいですが、翌月に「なんで今月はこんなに高いんだ!?」と驚かないようにしましょう。

対象8アプリは人気アプリから選出

対象となるアプリは以下の8種類です。

  • ディズニーツムツム
  • メルカリ
  • モバイルSuica
  • Facebook
  • Instagram
  • LINE
  • Pokemon GO
  • Twitter

SNSが4つ(LINE含む)、ゲーム2つ、フリマ1つ、キャッシュレス1つという構成です。

SNS系はもし情報が消えてしまうと友達を失うのと同じですし、ゲームのセーブデータが途中で消えるのもショックです。フリマアプリ、キャッシュレスアプリは引継ぎに失敗すると現金が消失することもあるので、アプリ設定サポートの意義は大きいです。

スマホにある程度慣れてる人からすると「アプリの初期設定なんてどれも似たようなものだから、どれでもいいじゃん」と思うかもしれませんが、対象は8アプリのみです。

8アプリの運営会社とドコモがちゃんと運営の協力をして、マニュアルの共有もされているそうです。

アプリ設定サポートが好評であれば、今後は少しずつ対象アプリが増えていく可能性もあるようです。

上記8アプリの

  • インストール
  • 初期設定
  • アカウントの引継ぎなど

を行ってくれます。

サポート系サービスは他にもあり

アプリ設定サポート以外にも「店員さんがスマホの操作方法を教えてくれる」サービスはドコモにあります。

それぞれにメリット・デメリットがあるので、

  • あんしん遠隔サポート
  • 初期設定サポート

の2つを以下で紹介します。

あんしん遠隔サポート【月400円でいつでもOK】

スマホの使い方を遠隔でオペレーターに教わるサービスです。

月額400円でいつでも連絡できるので心強いですが、オペレーターの人数は限られているので、待ち時間が発生することもあります。

そして電話でのサポートなので、対面よりもわかりにくい面がどうしてもあります。

オペレーターがお客様のスマホ画面を共有したり、遠隔操作するシステムもあるにはありますが、やはり対面の安心感には敵いません

▼あんしん遠隔サポートのメリット・デメリット▼

  • 【メリット】月額400円で安く済む
  • 【メリット】お店までいかなくてもOK
  • 【デメリット】電話での案内なので少し不便
  • 【デメリット】全く使わなくても400円かかる

初期設定サポート【3,300円でアカウント連携】

スマホを新しく購入したあと、ドコモショップで「初期設定」だけしてもらうサービスです。

こちらも、昔は「なんとなく流れで店員さんが教えてくれてた」ものですが、グレーゾーンをなくすため、有料化(3,300円)されました。

サービス内容は以下。

  • 各種アカウント(Apple ID、Googleアカウント、dアカウント)の移行、ログイン
  • データ移行(電話帳、写真など)
  • ドコモ系のアプリ設定

上述の「アプリ設定サポート」と似ていますが、設定してくれるアプリの種類が違います。

LINEやInstagramなどのアプリは初期設定サポートでは対応してくれません。

「スマホの設定とかほんとにわからない!ちゃんと使える状態で渡してほしい!」という人は「アプリ設定サポート」も「初期設定サポート」も両方使う必要があります。

▼初期設定サポートのメリット・デメリット▼

  • 【メリット】アカウントの移行やデータの移行をしてもらえる
  • 【デメリット】ほとんどのアプリの設定はしてもらえない

サポート系サービスはどう活用するのがベスト?

以上で、「アプリ設定サポート」と類似サービスの紹介をしました。

このようなサービスをドコモが出すと

「いままで無料だったものからお金をとるなんて!」とか

「シニア層から搾取している!」という声が上がったりします。

サポート系サービスの捉え方は人それぞれですが「ゆくゆくは自分でできた方が絶対にいい」ということは念頭に置いておきましょう。

このサービスのおかげでアプリを使えるようになっても、ちょっとしたアップデートや故障で、再度設定をしないといけなくなることは普通にあります。

そのたびにサポートサービスを利用するとお金ももったいないです。

サポート系サービスはあくまで「最初の一回だけお願いして、アプリの便利さを実感する」ためと位置付けましょう。

それ以降は、できるだけ自分でがんばってみて、どんなアプリでもダウンロードできて設定できるようになった方がいいに決まってます。

ドコモも利益目的ではなさそう

このあたりは憶測を含みますが、アプリ設定サポートをドコモが用意したのは、決して利益目的ではないんじゃないかなと思います。

利益よりも、

  • 今までグレーゾーンだった部分を明確にして、店員とお客の負担を減らしたい
  • 操作がわからなくてスマホを存分に使えてないシニア層を減らしたい
  • 待ち時間を緩和したい

という意図があるのではないかと思います。

アプリ設定サポートが導入されることにより、窓口の時間の予測がつきやすくなり、待ち時間が減ることも考えられます。

なんにせよ、今まで店員の好意に頼っていた部分がきちんとサービス化されたのは素晴らしいと思います。

LINEやメルカリ、Instagramはちゃんと使いこなすと日常生活がかなり便利になるので、ぜひ利用してみて欲しいと思います。

アプリの引き継ぎ記事もおすすめ

正直スマホではアプリの引き継ぎ記事もたくさん用意しています。

アプリの使い方はわかるんだけど、機種変更するときにしっかり引き継ぎできるか不安!」という人は、「引き継ぎ記事一覧」から目的のアプリを探してみてくださいね!

アプリ名でも検索できます!

▼パソコンから▼

▼スマホから▼


ゴリラ

この記事はこれで終わりなんですが、ドコモを契約する人・契約してる人向けに、ドコモを安く利用するワザ2つ紹介するよ
  1. ドコモオンラインショップ:契約時最大1万以上お得
  2. dカード GOLD:ドコモの利用料の10%が還元される

この2つを使ってない人は若干損してる可能性が高いので確認してみてください!

①契約はドコモオンラインショップがお得

ドコモで契約を検討しているのであれば、ドコモオンラインショップ(公式)がお得です。

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お店に行く必要もなければ待ち時間もなく、かなりラクして契約できます^^

正直デメリットがないので、使う人がかなり増えているようです(たぶん将来的にデフォになる)

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②月1万円以上の人はdカード GOLDがお得

また、ドコモの利用料が毎月1万円以上の人はdカード GOLDを契約しておいた方がお得になります。

dカード GOLDは年会費が11,000円かかるんですが、ドコモの利用料の10%ポイント還元があり、家族で1万円/月以上使えば、元が取れちゃいます。

ゴリラ

家族で合わせて1万以上なら、わりと余裕だね!

さらに、ahamoユーザはデータ容量が20GB→25GBにアップします(2021年9月から)。

月額1万円以上かかっていて、dカード GOLD持っていないのはもったいないので早めにどうぞ^^

以上、ドコモの人におすすめしたい2つの節約技でした!楽して節約できるので、ぜひ試してみてください〜!

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